Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Les produits Moji sont vendus par Moji (ci-après « Moji ») — e-mail : mojishop@outlook.com — Instagram : @mojishop_co. Notre adresse postale vous est communiquée sur simple demande, après avoir pris contact avec nous.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits Moji conclues avec des consommateurs, que la commande soit passée à distance (message Instagram, e-mail ou site mojishop.fr) ou en personne. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

3. Les produits

Moji vend des kits de porte-clé à personnaliser. Chaque kit comprend :

1 porte-clé en coton avec mousqueton argenté, dans la couleur de votre choix ;
au moins 5 patchs thermocollants (lettres comprises), et jusqu’à 10 patchs par kit.

Le porte-clé fait toujours partie du kit : il peut être personnalisé (couleur, patchs, lettres) mais ne peut pas être retiré. Les patchs ne sont pas vendus seuls.

Par défaut, vous recevez votre porte-clé et vos patchs séparément et vous posez vous-même les patchs au fer à repasser. Avec l’option « On compose mon moji pour moi », Moji pose les patchs à votre place, selon le placement que vous avez choisi.

Les photos et les aperçus du site sont aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le prix d’un kit comprend le porte-clé et 5 patchs ; chaque patch supplémentaire est facturé en plus, au tarif indiqué sur le site. Les frais de livraison et le prix de l’option « On compose mon moji pour moi » sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Moji peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché et confirmé au moment de votre commande.

5. Commande

Pour commander, envoyez-nous un message sur Instagram (@mojishop_co) ou un e-mail à mojishop@outlook.com en indiquant : la couleur du porte-clé, vos patchs et lettres, l’option de pose souhaitée, le mode de livraison choisi (point relais ou remise en main propre à Lille), ainsi que vos nom et e-mail. Vous pouvez composer votre kit sur la page Shop du site et nous envoyer votre composition.

Nous vous envoyons ensuite par écrit un récapitulatif de votre commande (contenu du kit, prix total, frais de livraison, délai, coordonnées bancaires pour le virement). La commande est ferme et définitive lorsque vous confirmez ce récapitulatif et que le paiement est reçu. Moji vous confirme alors la commande par écrit.

Si la vente en ligne est activée sur mojishop.fr, la commande peut aussi être passée directement sur le site : vous vérifiez votre panier, puis vous validez et payez la commande. Un e-mail de confirmation vous est alors envoyé.

Moji se réserve le droit de refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou en cas de litige antérieur non réglé.

6. Paiement

Le paiement se fait en totalité à la commande, par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous sont transmises avec le récapitulatif de commande. La préparation du kit commence dès réception du virement. Sans paiement dans les 7 jours suivant la confirmation du récapitulatif, la commande peut être annulée.

7. Livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

Livraison en point relais en France métropolitaine, par La Poste / Colissimo. Les frais de livraison, calculés selon les tarifs en vigueur de Colissimo, et le délai d’expédition vous sont indiqués dans le récapitulatif de commande, avant tout paiement. Vous recevez le numéro de suivi de votre colis dès son envoi.
Remise en main propre à Lille, sur rendez-vous fixé ensemble par message.

Sauf accord différent, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la commande.

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous (ou la personne désignée par vous) prenez possession du colis. Si le colis arrive abîmé ou incomplet, merci de nous écrire rapidement avec des photos.

En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a toujours pas eu lieu, vous pouvez annuler la commande et être remboursé·e, dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Pour une commande passée à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du kit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il ne s’applique donc pas aux kits pour lesquels vous avez choisi l’option « On compose mon moji pour moi », puisque les patchs y sont posés selon votre composition. Il ne s’applique pas non plus aux achats faits en personne.

Pour un kit non composé, les articles doivent nous être retournés complets, neufs, dans leur emballage d’origine, et sans qu’aucun patch n’ait été posé. Un patch posé au fer ne peut plus être retiré ni revendu : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles due à des manipulations autres que celles nécessaires pour les examiner.

Comment faire : informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à mojishop@outlook.com (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous). Nous vous communiquons alors par e-mail l’adresse de retour. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles (ou une preuve de leur expédition) avant de rembourser. Le remboursement se fait par virement bancaire, sur le compte de votre choix.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour la mettre en œuvre. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou l’annulation de la vente. Pendant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez alors choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, ni les dommages causés par une pose qui ne respecte pas les conseils fournis (température du fer, temps de pressage, support adapté). Pour toute demande, écrivez-nous à mojishop@outlook.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : mojishop@outlook.com ou par message sur Instagram (@mojishop_co). Nous vous répondons au plus vite et faisons notre possible pour trouver une solution amiable.

11. Données personnelles

Les informations que vous nous donnez pour votre commande servent uniquement à la traiter et à vous livrer. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protégeant les consommateurs.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Moji — mojishop@outlook.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Description du kit :
— Nom :
— Adresse :
— Date :
— Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :